房地产、汽车等大宗消费成投诉热点，不少消费者将过去一年遇到的消费疑惑、问题和纠纷“一吐为快”；工商、质监、食药监等政府部门摆摊设点，新增8个行业协会接受市民投诉……3月15日，2015年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动在下埔滨江公园举行。

　　从3月15日开始，于2015年1月公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》正式施行，该规定对《消费者权益保护法》规定的经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚以及行政处罚的原则和程序。

　　据记者现场观察，数百名市民到各政府监管单位、各行业协会临时设置的摊位上咨询、投诉。

　　超市购牛奶过期4个月 建议：消费凭证应妥善保管

　　3月9日，张女士在南湖明珠小区旁边的华润万家购买了一些牛奶，由于当时采购物品较多，也出于对超市的信任，没有留意生产日期。回家饮用一盒，晚上拉肚子，这才发现上面标注的生产日期是2014年5月1日，而常温密闭条件下的保质期仅为6个月，也就是说，当张女士从超市购买时，牛奶已经过期4个多月。

　　张女士表示，怀有三个月身孕的她很担心对胎儿造成影响，便于第二天去超市讨要说法，在她多次要求下，超市的营业员工陪同张女士前去市中心医院检查，并支付约200元的B超检查费用。“医生只能说胎儿还活着，过期牛奶会否对胎儿造成影响很难确定。”然而，华润万家拒绝做进一步检查。于是，张女士向食品药品监督管理部门反映该情况，在其协调下，华润万家超市提出一次性赔偿1300元。张女士对此表示无法接受，“事发至今，（华润万家）从来没有向我正式道歉，万一对胎儿发育有什么影响，到时候不知道该找谁处理。”

　　张女士出示当时的购物小票，上面显示，3月9日下午2时24分，在华润万家超市购买了23盒伊利高钙低脂奶，每盒250毫升。

　　质监局工作人员表示，如果查证属实，超市存在销售过期食品的行为，明显属于违规，不仅要对违规超市进行处罚，要求整改，对举报人也有相应的奖励。不过，惠城区工商部门工作人员表示，对此类投诉，关键在于取证，他建议消费者应妥善保存消费凭证及相关维权证据，当发现侵权行为后尽快向消委会或工商部门等反映。当日还有消费者投诉购买电子产品后怀疑屏幕被恶意更换，工作人员当场回复，将对该情况进行调查取证，确认存在欺诈行为，将依法严肃处理。

　　“霸王条款”乱收费 建议：谨慎办理服务年卡

　　不久前，李先生邮寄一箱衣服回家，结果被邮政公司的工作人员告知，自己打包好的箱子不能使用，必须使用其提供的所谓“标准箱”，每个纸质“标准箱”要价12元，这让李先生觉得无法接受。

　　彭先生的烦恼则是自己的通讯费用。彭先生使用电信公司提供的手机号码，每个月需要固定交纳月租费、来电显示费等费用20多元，他认为其中月租费等部分费用值得商榷，“手机是我自己买的，打电话、发短信也都有交费，为什么还要给月租费呢？”

　　对于生活服务类消费，惠城区工商部门工作人员认为，上述两种情况均涉嫌“霸王条款”，工商部门将在统一汇总后进一步核实。他还建议，尽量少选择预付费项目，如办理美容、健身等项目的年卡时就要格外留意，一旦约定期间店铺由于经营不善关门大吉，消费者权益就会受到损害。

　　影院谢绝外带食品 调查：城区多数影院无此要求

　　日前，据新华网报道，观众在影院检票口被告知不寄存外带食品就不能入场。这一涉及消费者的“霸王条款”在一些影城大行其道，部分影院类似“谢绝外带食品”的规定，侵犯了消费者的自主选择权。

　　为此，记者走访惠州城区部分影院发现，包括美博城大地影院在内的数家影院对此没有要求，橙天嘉禾华贸影城等在入口处贴有禁止外带食品的要求，在观影前播放的画面中，将不准外带食品和大声喧哗等不文明举止并列，不过，记者实地了解，该影院对这一要求执行“并不严格”，一般情况下进场时外带食品并不会受到阻拦。

　　购房后工程烂尾收楼难 建议：需看清消费合同备注条款

　　3月15日早上，听说有消费咨询活动的邓先生，来到滨江公园碰碰运气，希望通过活动解决购房纠纷。

　　2013年6月，邓先生在水口的纯棉时代购买了一套房子，当年9月付了数十万元的首付款。然而，2014年9月开始，该小区停工，他和其他业主去房管局了解到很多房子由于债务纠纷已经被查封，此后政府允诺联系其他开发商接手，但由于涉及数千万元债务及后续建设资金，一直未能取得进展。

　　对此，惠城区工商部门工作人员表示，针对市民投诉，在购房时预付了定金，由于开发商的原因无法如约交楼的，应按照书面约定做退回定金等处理，他建议在购置住房、汽车等大宗物品时应特别注意合同内容，特别是备注条款，“按照我的经验，很多不厚道的商家会在备注条款中打擦边球，一旦发生纠纷，往往给消费者维权带来难度。”

　　市消委会会长雷衍英表示，与市民产生购房纠纷的不少属于全国性房产公司，当出现纠纷时，处理意见往往需要逐级上报，延迟了开发商答复时间，消费者应该给予一定的理解和耐心。他也提醒消费者，注意购房合同中的“擦边球”条款。